隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的日趨普及和大眾，原來(lái)信息受眾的范圍發(fā)生的很大的變化，信息的傳播廣度也得到了更大的擴(kuò)展，以往一些僅僅小范圍事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，就有可能成為全民性的“網(wǎng)絡(luò)事件”。

　　作為一種工具，網(wǎng)絡(luò)仍然有著雙面性，可以成事，也可能敗事。如之前的“鄉(xiāng)村小姐老師”的惡意公關(guān)炒作，和現(xiàn)在又有“農(nóng)夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標(biāo)事件。如何有效地去防止網(wǎng)絡(luò)這種不好的作用，更為有效地發(fā)揮它有益的一面，這就需要對(duì)企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的一般方法和步驟。

　　危機(jī)機(jī)公關(guān)事件一般分為四類(lèi)，分別為： A一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);B糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);C影響類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);D嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

　　A類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，常規(guī)對(duì)應(yīng)策略有封、刪、撤稿。這類(lèi)常規(guī)手法比較適用規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)。如果在此階段，危機(jī)公關(guān)得不到完全的解決，那么事件就很有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)別事件——B類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

　　B類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的常規(guī)解決辦法，主要是在針對(duì)A類(lèi)危機(jī)事件的常規(guī)辦法的基礎(chǔ)上，再以淡化事件的有效手段，形成網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，從而淡化危機(jī)。

　　C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的解決辦法，通常是利用日常建立起來(lái)的好平面媒體的關(guān)系，減小負(fù)面的言論。同時(shí)，再結(jié)合A和B類(lèi)事件的處理辦法進(jìn)行事件處理。

　　D類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件的解決辦法，通常只有棄車(chē)保帥，舍棄支節(jié)，以求全主體。D類(lèi)是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的高級(jí)別，也是為嚴(yán)重的一個(gè)級(jí)別，在此階段的問(wèn)題都會(huì)相當(dāng)可怕，甚至危及一個(gè)企業(yè)或品牌的存在。此時(shí)，常用的手段首首先是博得大眾的同情，如道謙等，之后再施用李代桃僵之計(jì)，轉(zhuǎn)移危機(jī)壓力。如嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問(wèn)題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢(shì)贏得生存機(jī)會(huì)。

　　上述論述只是一個(gè)處理危機(jī)事件的簡(jiǎn)要介紹，實(shí)際事件并沒(méi)有單一的明確歸類(lèi)，它有可能是四類(lèi)中某幾類(lèi)的綜合其復(fù)雜程度是難以想象的，而處理方法也并不是一成不變的，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)公司，利用他們所積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)才能有效、迅速地解決危機(jī)事件。否則，僅憑企業(yè)自身的力量，就可能會(huì)延誤事件的解決時(shí)機(jī)，甚至助長(zhǎng)事件的惡化，危機(jī)程度再度升級(jí)。