新媒體時代的到來，一切都在改變，一個故事，一句無心的話，一條簡短的新聞，一段有意或無意的話，只要按下發(fā)送，幾秒之間在可能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，立刻就會給企業(yè)或者個人釀成重大災(zāi)禍，所以社會化媒體時代給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)時代的危機。互聯(lián)網(wǎng)加速了傳播速度的同時，也助推了危機的發(fā)生，所以面對當(dāng)前新媒體時代，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對危機公關(guān)。

　　在了解新媒體時代危機公關(guān)如何面對的同時，我們先來了解一下，新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別在哪里?過去的利益相關(guān)者主要是媒體，而今天，所有利益相關(guān)者都可以發(fā)表意見，他們的訴求成為主要監(jiān)測對象。所以互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡單的你發(fā)我收，而是主動定制和過濾。所以當(dāng)前新媒體時代，企業(yè)應(yīng)該意識到，應(yīng)對危機公關(guān)更多的是傾聽和分享，而不是自說自話。

　　社交媒體時代企業(yè)如何危機公關(guān)

　　新媒體時代網(wǎng)民一般情況下對網(wǎng)絡(luò)的期待是：信息公開、信息更新、信息即時。所以對于企業(yè)處理危機公關(guān)難度加大，比如，企業(yè)響應(yīng)速度就只管的表明了企業(yè)態(tài)度，所以企業(yè)危機公關(guān)部一定要有對利益相關(guān)者開放、信息透明，快速響應(yīng)的反應(yīng)速度。

　　另外，傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)階段新媒體時代，從管理層獲取現(xiàn)成答案已不適用于今天的企業(yè)危機，公眾要的是“全新即時”的答復(fù)。比如：企業(yè)準(zhǔn)備好博客了嗎?高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)“微博”了嗎? 企業(yè)執(zhí)委會準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)對話了嗎?這實際上也是對管理層提出了更高的要求，要求他們改變管理態(tài)度和管理程序。2013年麥當(dāng)勞在3.15事件中危機公關(guān)的處理，可謂利用微博進行危機公關(guān)的經(jīng)典成功范例。

　　新媒體時代危機公關(guān)的處理，我們知道互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)透明化，互聯(lián)網(wǎng)不允許企業(yè)藏著掖著。而且，在網(wǎng)絡(luò)上討論問題時，一定要標(biāo)明身份，不能處處以維護企業(yè)的樣子講話。企業(yè)需要開誠布公，虛心與人探討，要給人留下“靠譜”的印象。網(wǎng)絡(luò)瞞不了人，一句錯話、謊話可能會引火燒身，難以自拔。

　　新媒體時代處理危機公關(guān)是傾聽和分享 , 而不是自說自話 . 掌握了網(wǎng)絡(luò)時代傳播的主動權(quán) , 企業(yè)在危機處理中的勝算就獲得了一半以上的保證 . 新媒體時代 , 企業(yè)面對的公關(guān)危機更加復(fù)雜多元 , 而公開及時、努力掌握主動就更為重要了

　　企業(yè)如何回應(yīng)315報道

　　朗創(chuàng)營銷通過整理分析，2013年被央視315晚會報道的企業(yè)，如何通過微博或新聞稿回應(yīng)了相關(guān)的報道或問題。大部分被報道的企業(yè)都步入了“第一時間微博回應(yīng)，隔天新聞稿聲明”的節(jié)奏，您或許可以從他們的回應(yīng)、聲明中，換位思考如何回應(yīng)負(fù)面報道。

　　危機公關(guān)是一門高深的藝術(shù)，事件不同，處理辦法也不同，特別是新媒體時代，危機公關(guān)的處理更可謂是企業(yè)公關(guān)部的一大挑戰(zhàn)，作為企業(yè)應(yīng)該提前部署危機公關(guān)，未雨綢繆，在緊急不慌亂，巧妙的應(yīng)對危機公關(guān)，維護好企業(yè)品牌形象，更多關(guān)于危機公關(guān)的問題，可以持續(xù)關(guān)注朗創(chuàng)營銷官網(wǎng)。